当社は、『ふやしたいのは、笑顔です。』をモットーに、毛髪コンサルタントとしてお客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けております。
当社は、お客様により高い満足を提供するためには、当社従業員が適切な環境でサービスを提供することが不可欠と考えております。
残念ながら、ごく一部のお客様ではありますが、常識の範囲を超えた要求や言動をなさるお客様がおられ、その言動等の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等、従業員の尊厳を傷つけるものもあります。これらの行為は、サービス提供への支障や職場環境の悪化、ひいては従業員の健康を損なうことにも通じかねないゆゆしき問題と当社は考えております。
そこで、当社は、従業員の人権を尊重するため、常識の範囲を超えた要求や言動を行うお客様に対しては、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応することを本方針にて示します。
もし、お客様からこれらの行為を受けた場合、従業員には上司もしくは本社担当部署に報告・相談することを奨励しており、当社はその報告・相談に対して組織的に対応します。
①顧客から従業員に対し、②その業務に関して著しい迷惑行為（暴行、脅迫その他の違法な行為、又は正当な理由が無い過度な要求、暴言その他の不当な行為）であって、③就業環境を害するものを言い、①②③までの要素を総て満たすものをカスタマーハラスメントと定義します。
（参照：東京都カスタマーハラスメント条例第2条4.5項）
＜主な具体例＞
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません
・暴言、侮辱、差別発言、誹謗中傷
・脅威を感じさせる言動
・過剰、理不尽な要望、要求
・暴行
・業務に支障を及ぼす長時間の対応
・業務に支障を及ぼす複数回のクレーム
・業務スペースへの立ち入り
・従業員を欺く行為
・会社・従業員の信用を棄損させる行為
・セクシャルハラスメント
対象となる行為があったと当社が判断した場合、お客様との取引解除、その他、店舗・会場等への立入をお断りし、従業員個人の対応とせず、上長及び本社管理部門が連携して組織的に対応いたします。
また、緊急を要する場合や法的措置をとる必要がある場合、関連部署が協議の上、警察、地方自治体等の専門家、または施設管理者に相談・連絡・通報します。
・カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての研修の実施
・カスタマーハラスメント対応マニュアルの作成と現場への周知
・店舗責任者向け勉強会の定期実施
・カスタマーハラスメント発生時の社内相談窓口の整備
・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケア
